Curso Gravado

Atendimento ao cliente

Obtenha sucesso nas vendas e saiba desenvolver uma equipe com excelência de atendimento.

Por que alguns vendedores têm tanto sucesso e outros não? Neste curso online, você vai aprender a olhar de forma empática para a jornada e para as dores do seu cl...

Por que alguns vendedores têm tanto sucesso e outros não? Neste curso online, você vai aprender a olhar de forma empática para a jornada e para as dores do seu cliente. Ministrado pela professora e especialista Mônica Tilio, o curso aborda aspectos atuais relacionados à expectativa do cliente, como identificá-la e atendê-la. Você também vai desenvolver competências que vão além das técnicas, principalmente as habilidades relacionais e emocionais, fundamentais para obter bons resultados.

Este curso destina-se a todos que trabalham com atendimento e vendas e que percebem a necessidade de se diferenciar, ou ainda de desenvolver sua equipe. O conteúdo foi elaborado com base nas necessidades atuais do mercado, considerando que o cliente deseja ser surpreendido, e não mais somente fazer a aquisição de um produto ou serviço. Por isso, é preciso dar valor à qualidade do atendimento, seja ele presencial ou online.

De forma prática e com um plano de ação, o curso aborda a visão do cliente, as soft skills requeridas, comunicação situacional, técnicas de venda com empatia e os quatro pilares para a liderança em atendimento e vendas. Você terá acesso a materiais exclusivos, tais como: modelos de plano de ação de dores dos clientes e book de objeções.

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Seta para baixo

R$ 119,90

ou 3 parcelas de R$ 39,97

Este curso inclui:

Certificado: Pecege

Duração: 2h e 20min

Imediato

Conteúdo rápido e aplicável

100% Online

Acesso ilimitado até 1 ano

Estude no seu ritmo

Conheça o Professor:

Imagem do professor Mônica Tilio

Mônica Tilio

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Solution para Empresas

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Neste curso você vai aprender:

Conheça os Professores:

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Mônica Tilio

ProfessorMentor

Mestre em Administração, com pós-graduação em Gestão de Negócios e em Psicologia Organizacional, Mônica acredita que, à medida que a evolução digital avança, ainda mais importante se torna a forma como vemos, ouvimos e entendemos o cliente, sua jornada e suas dores. Com vivência em marketing, vendas, compras e em atendimento, atuou em corporações como a Operadora Oi, o Grupo Pão de Açúcar e a corretora da Caixa Seguradora. Além de lecionar em cursos de pós-graduação, Mônica dedica-se à Positive, ajudando empresas a treinarem suas lideranças e equipes, com metodologia simples e eficaz, sempre atenta para identificar oportunidades de agilizar e de trazer ganhos para o cliente e, consequentemente, para os resultados.

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O Pecege é uma organização com mais de 20 anos que tem o objetivo de democratizar o conhecimento para contribuir com o desenvolvimento econômico, social e cultural. Possui mais de 1200 profissionais associados, doutores, mestres, especialistas e livre-docentes. Entre as suas iniciativas em cursos e treinamentos estão os MBAs USP/Esalq, cursos de graduação, educação corporativa e cursos livres. A Plataforma Solution nasce em 2018, como uma das soluções Pecege, a fim de oferecer conhecimento aplicável às demandas do mercado atual e ágil para capacitar profissionais em diversas áreas do conhecimento.

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